FAQ

Réservation et paiement des croisières

– Nous ne demandons pas acompte lors de votre réservation. Nous demandons la confirmation de votre arrivée seulement 2 jours (croisières évasion) ou 7 jours (croisières découverte) avant la date de votre croisière en versant un acompte de 30% du prix de la croisière. Le solde sera payé à bord pendant la croisière en espèces en US $ (les cartes de crédit ne sont pas acceptées pour le moment).

– Pour les réservations effectuées par les agences en ligne « Get Your Guide » et « VIATOR », un paiement intégral est exigé à la réservation.

– Les voyagistes ont chacun leur propre politique de règlement.

Remboursement des croisières

– Nous demandons la confirmation de votre arrivée seulement 2 jours avant le départ de votre croisière (croisières escapade) ou 7 jours avant votre départ (croisières découverte). En effet, nous devons prévoir tout le ravitaillement et surtout pour les croisières découvertes, nos bateaux doivent partir quelques fois plusieurs jours à l’avance.
Ainsi, en cas de non-présentation à bord, l’acompte ne sera pas remboursé.

– Pour les réservations des agences en ligne « Get Your Guide » et « VIATOR », veuillez vous référer aux conditions de vente et d’annulation de chacun d’eux.

– Les voyagistes ont chacun leur propre politique de remboursement en cas d’annulation.

 

– Concernant les croisières et escapades romantiques, elles sont réalisables toute l’année sauf pendant la semaine de la Fête des Eaux (en novembre, la date exacte étant déterminée au cours de l’année, les quais de Phnom Penh étant totalement fermés).

– Pour les croisières entre Phnom Penh et Siem Reap (temples d’Angkor), elles sont réalisables en totalité de mi juillet à début février (+/- 2 semaines selon les pluies et la fonte des neiges dans l’Himalaya). Durant les mois d’avril et mai, le Tonlé Sap n’est pas navigable à cause du manque d’eau et d’une prolifération très importante de jacinthes d’eau. Les mois restants, la rivière Tonlé Sap reste navigable pour le Sat Toung jusqu’à Chhnok Tru, entrée du lac. La fin du voyage doit se faire en hors-bord communautaire de Chhong Kneas.

Attention : En raison des sécheresses devenant sévère depuis quelques années (2019 – 2020) et des nombreux barrages en construction en Chine et au Laos, les niveaux d’eau sont exceptionnellement bas, impactant énormément la vie sur les rives du Tonlé Sap, ainsi que les prévisions de niveau d’eau .

Comment s’habiller ?

– Pour les croisières à la journée et les visites guidées, prévoyez une crème solaire – indice 50 de préférence (toute l’année), un chapeau, une cape de pluie fine que l’on peut acheter sur place (d’avril à octobre – surtout septembre – octobre), un petit pull ou polaire (de décembre à février), chaussures de marche (éviter les tongs, notamment pour la croisière découverte Oudong ainsi que la croisière soie).

– Pour visiter les temples et les sites religieux (principalement croisière découverte d’Oudong), pour les hommes comme pour les femmes, les épaules doivent être couvertes, les jupes, robes et pantalons doivent couvrir les genoux. Dans le cas contraire, l’accès aux sites peut être refusé. Les visiteurs d’Angkor Wat se verront même refuser l’achat d’un pass et d’une entrée s’ils ne respectent pas ce code vestimentaire.

Quelle crème solaire et moustiques ?

– Les anti-moustiques ne sont pas nécessaires à bord pour toutes les croisières courtes, les moustiques étant quasiment absents sur les rivières. Pour les autres croisières, elles sont fortement recommandées pour des croisières de plusieurs jours (au mouillage de nuit près des berges du fleuve).

Santé et forme physique

– Les croisières autour de Phnom Penh et la croisière découverte du Bassac ne nécessitent aucune condition physique particulière.

– Les visites guidées dans les îles de la soie et surtout à Oudong nécessitent de ne pas être porteur de maladies respiratoires et surtout coronaires décompensées. En particulier la découverte d’Oudong nécessite de monter de nombreuses marches qui peuvent être très fatigantes surtout lorsqu’il fait très chaud en avril. Ceux qui le souhaitent pourront contourner les collines du site d’Oudong en tuk-tuk.

– Les croisières découvertes ne nécessitent pas de conditions physiques particulières, hormis une mobilité suffisante pour embarquer sur les navires communautaires.

L’occupation de chaque cabine est de 2 passagers maximum. Veuillez indiquer lors de la réservation le type d’occupation de votre cabine, simple ou double.

Réservation Famille

– Un enfant de moins de 2 ans peut dormir gratuitement dans la cabine de ses parents (pas de lit bébé disponible à bord). Prévoyez également le lait, les couches et tous les articles de toilette nécessaires, ceux-ci ne sont disponibles ni à bord du Sat Toung ni sur les marchés traversés.

– Un enfant dont l’âge est compris entre 2 et 7 ans peut être autorisé à dormir dans la cabine de ses parents moyennant un supplément correspondant à 20% du prix de la cabine occupée.

Dans le cas d’une famille de 3 ou 5 enfants dont l’âge d’au moins un d’entre eux est compris entre 2 et 7 ans, une occupation triple peut être envisagée avec un supplément correspondant à 20% du prix de la cabine occupée. Cependant, il est préférable d’avoir un parent dans chacune des cabanes occupées par les enfants.

– Chaque cabine est équipée d’une barrière de sécurité sur les fenêtres pour éviter de tomber dans l’eau. Ceux-ci peuvent cependant être démontés. La société PhoceaMekong croisières ne pourra être tenue responsable de tout accident survenant en cas de retrait des protections.

– Les enfants sont pendant toute la durée de la croisière, lors des transferts et excursions sous la responsabilité des parents.

Sur demande, nous pouvons organiser différents types de sorties, demi-journée, journée, soirée, réunions et événements professionnels, cocktails et repas, avec ou sans orchestre etc.

Célébrez vos événements familiaux dans un cadre original et raffiné Le Marie-Deauville peut accueillir jusqu’à 25 personnes en cocktail. Il est équipé d’un système de sonorisation extérieur, avec notamment la possibilité d’organiser des réunions d’affaires et des réunions d’affaires dans un cadre confortable et exclusif.

Le Sat Toung peut accueillir jusqu’à 35 personnes en cocktail, dans un cadre raffiné, confortable et exclusif. Il est également équipé d’un système de sonorisation externe et de 4 cabines.

Les croisières peuvent être classées en 3 catégories :
– Croisières pour découvrir Phnom Penh par le fleuve – Croisières Cocktail & Dîner pour des croisières romantiques.
– Des visites guidées pour découvrir Oudong, les îles de la Soie ou la rivière Bassac pour les croisières évasion.
– Découvrez les croisières pour les croisières de plusieurs jours sur le Tonlé Sap ou le Mékong.

Organisation d’événement pour une entreprise ou une association

Nous pouvons organiser à la demande différents types de sorties, demi-journée, journée, soirée, réunions et événements d’entreprise, cocktails et dîner, avec ou sans orchestre etc.
Célébrez vos événements familiaux dans un lieu original et raffiné.
Le Marie Deauville peut accueillir jusqu’à 25 personnes en cocktail. Il est également équipé d’un système de sonorisation à l’extérieur, avec notamment la possibilité d’organiser des réunions d’affaires et des rendez-vous d’affaires dans un cadre confortable et exclusif.
Sat Toung peut accueillir jusqu’à 35 personnes pour un cocktail dans un cadre raffiné, confortable et exclusif. Il est également équipé d’un système de sonorisation externe et de quatre cabines intérieures.
N’hésitez pas à nous contacter pour organiser des événements qui se démarqueront et attireront vos invités.

Au delà de 10 personnes, merci de nous contacter pour profiter des tarifs groupes.
Contactez-nous

Le menu standard est disponible en bas de page « Croisières authentiques »

Un menu végétarien est disponible sur demande. Merci de nous signaler toute allergie ou intolérance alimentaire (ail, oignons, etc.). Nous pouvons préparer des repas sans arachides (gluten plus dur), mais compte tenu de notre approvisionnement en produits frais sur le marché, nous ne pouvons pas être sûrs que nos produits n’aient pas été en contact avec ces allergènes.
Un menu traiteur français peut également être préparé avec un restaurant connu à Phnom Penh.

Vous devez être au port touristique du Titanic 10 minutes avant le départ de la croisière.

Nous vous demandons de nous fournir avant votre départ le nom de votre hôtel, son adresse et n° de téléphone, et même votre n° de chambre si vous l’avez. Nous pourrons ainsi envoyer notre chauffeur vous chercher à votre hôtel avant le départ.

La manager de bord Miss Nasy (Kh/En) sera présente à la porte – entrée du parking du port. Son numéro de téléphone est le 077 303 266. L’entrée du port se trouve sur le quai sisowath en face de la rue 104 (c’est près du marché de nuit, près du restaurant titanic, près de la poste centrale).

Lors de la réservation en ligne, vous recevrez un email de confirmation confirmant ces indications.

Des gilets de sauvetage sont disponibles à bord pour tous les âges.

Cambodian Mekong river