FAQ

How to book? Can I get my cruise refund ? Booking and payment of cruises – For reservations made directly on our site, we ask for a deposit of 30% on booking, the balance being paid on board during the cruise in cash in US $ (credit cards are not accepted at the moment) . – For reservations by the online bookers “Get Your Guide” and “VIATOR”, a full payment is required upon booking. – Tour Operators each have their own settlement policy.
Reimbursement of cruises
– For bookings made through our site, the refund of the 30% deposit will be fully refunded (excluding any bank charges and foreign exchange paid by the customer) if the cancellation occurs at Minimum 48 hours before the scheduled date of the cruise for romantic cruises. Cancellation of private getaways cruises must occur at least 1 week before the date of departure of the cruise. For cruises discovered several days ago, if the cancellation takes place at least 30 days before the departure of the cruise, the refund of the deposit of 30% will be 100% (excluding any bank charges and foreign exchange paid by the client), it will be 50% for cancellations between 29 and 15 days before the date of departure of the cruise, always excluding possible bank charges. For cancellations made in the last 14 days prior to departure, the deposit will not be refunded. – For reservations by the online bookers “Get Your Guide” and “VIATOR”, please refer to the conditions of sale and cancellation of each of them. – Tour Operators each have their own refund policy for cancellations. Can I navigate all year ? – Regarding romantic cruises and getaways, they are feasible all year except during the week of the Feast of Waters (in November, the exact date being determined during the year, the wharves of Phnom Penh being totally closed). – For cruises between Phnom Penh and Siem Reap (temples of Angkor), they are feasible in full from mid July to early February (+/- 2 weeks depending on the rains and snowmelt in the Himalayas). During the months of April and May, the Tonle Sap is not navigable because of the lack of water and a very important proliferation of water hyacinths. In the remaining months, the Tonle Sap River remains navigable for the Sat Toung to Chhnok Tru, entrance to the lake. The end of the trip must be done by community speed boat of Chhong Kneas. Warning: Due to the drought becoming severe this season (2019 – 2020) and the many dams under construction in China and Laos, the water levels are exceptionally low, impacting life enormously on the banks of the Tonle Sap, and also the water level forecasts. How to dress ? What sunscreen and mosquitoes ? Health and Fitness

How to dress ?

– For day cruises and guided tours, plan for a sunscreen – index 50 preferably (all year round), a hat, a cape of fine rain that can be bought on site (from April to October – especially September – October), a small sweater or fleece (from December to February), walking shoes (avoid flip flops, especially for the Oudong discovery cruise as well as the silk cruise). – To visit the temples and religious sites (mainly Oudong discovery cruise), for both men and women, the shoulders should be covered, the skirts, dresses and pants should cover the knees. Otherwise, access to the sites may be denied. Visitors to Angkor Wat will even be denied the purchase of a pass and entrance if they do not follow this dress code.

What sunscreen and mosquitoes ?

– Mosquito repellents are not necessary on board for all short cruises, mosquitoes being almost absent on the rivers. For the other cruises, they are highly recommended for multi-day cruises (at anchorages at night near the banks of the river).

Health and Fitness

– The cruises around Phnom Penh and the discovery cruise of the Bassac do not require any particular physical fitness. – Guided tours in the islands of silk and especially in Oudong require not to be carrier of respiratory diseases and especially coronary decompensated. In particular the discovery of Oudong requires climbing many steps that can be very stressful especially when it is very hot in April. Those who wish will be able to bypass the hills of the site of Oudong in tuk-tuk. – Discovered cruises do not require special physical conditions, apart from sufficient mobility to board Community vessels. Cabins occupancy – Family Booking The occupancy of each cabin is 2 passengers maximum. Please indicate when booking the type of occupancy of your cabin, single or double. Family Booking – A child under the age of 2 is allowed to sleep in his parents’ cabin for free (no baby bed available on board). Plan also the milk, diapers and all the necessary toiletries, these are not available either on board the Sat Toung or in the markets crossed. – A child whose age is between 2 and 7 years old may be allowed to sleep in the cabin of his parents for a supplement corresponding to 20% of the price of the cabin occupied. In the case of a family of 3 or 5 children whose age of at least one of them is between 2 and 7 years old, triple occupancy can be considered with a supplement corresponding to 20% of the price of the cabin occupied. However, it is better to have a parent in each of the cabins occupied by the children. – Each cabin is equipped with safety fence on the windows to prevent falling into the water. These can however be dismantled. The company PhoceaMekong cruises can not be held responsible for any accident occurring in case of withdrawal of the protections. – Children are for the duration of the cruise, during transfers and excursions under the responsibility of parents. Organization of events for a company or association On request, we can arrange different types of outings, half day, full day, evening, meetings and professional events, cocktails and meals, with or without orchestra etc. Celebrate your family events in an original and refined setting The Phocea can accommodate up to 25 people for a cocktail. It is equipped with a sound system outside, including the possibility of conducting business meetings and business meetings in a comfortable and exclusive. The Sat Toung can accommodate up to 35 people for a cocktail, in a refined, comfortable and exclusive setting. It is also equipped with an external sound system and 4 cabins. Destinations offered by PhoceaMekong cruises Cruises can be classified into 3 categories: – Cruises to discover Phnom Penh by the river – Cocktail & Dinner cruises for romantic cruises. – Guided tours to discover Udong, the Silk islands or the Bassac River for the escape cruises. – Discover cruises for the multidays cruises on the Tonlé Sap or the Mékong rivers.

Event Organization for a company or association

We can organize to demand different kinds of outputs, half-day, full day, evening, meetings and business events, cocktails and dinner, with or without orchestra etc. Celebrate your family events in an original and refined place. The Marie Deauville can accommodate up to 25 people for a cocktail. It is also equipped with a sound system outside, especially with the ability to conduct business meetings and business appointments in a comfortable and exclusive setting. Sat Toung can accommodate up to 35 people for a cocktail in a refined, comfortable and exclusive. It is also equipped with an external sound system and four inside cabins. Please contact us for organizing events that will stand out and attract your guests.

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Group rates

Beyond 10 people, please contact us to take advantage of group rates. Contact us Meals

The standard menu is available at the bottom of page “Authentic cruises”

A vegetarian menu is available on request. Please inform us of any food allergies or intolerances (garlic, onions, etc …). We can prepare meals without peanut (harder gluten), but given our supply of fresh produce to the market, we can ensure that our products have not been in contact with these allergens. French catering menu can also be prepared with known restaurant in Phnom Penh. Where to board ? You should be at the entrance of the Titanic tourism port 10 minutes before departure of the cruise.

The on board manager Miss Nasy (Kh/En) will be there at the gate – entrance of the parking of the port. Her phone number is 077 303 266. The entrance of the port is on sisowath quay in front st 104 (it is near the night market, near the titanic restaurant, near the central post office). You might not find it do not hesitate to call Nasy.

When booking online, you will receive a confirmation email confirming these indications. Equipment available for children Lifejackets are available on board for all ages

  • Destinations proposées par Phocea Mekong cruises

Les croisières peuvent être classées en 3 catégories :

– Les croisières pour découvrir Phnom Penh par le fleuve – Cocktail & croisières dîner – Croisières romantiques.
– Les visites guidées pour découvrir Oudong, l’île de la soie ou le fleuve Bassac – Croisières escapades.
– Les croisières découvertes du Cambodge profond et authentique sur les fleuves Tonlé Sap et Mékong – Croisières découvertes.

  • Organisation d’événements pour une entreprise ou une association

Nous pouvons organiser à la demande différents types de sorties, à la demi-journée, à la journée, en soirée, réunions et événements professionnels, cocktails et repas, avec ou sans orchestre etc.

Fêtez vos événements familiaux dans un cadre original et raffiné

Le Marie Deauville peut accueillir jusqu’à 25 personnes pour un cocktail. Il est équipé d’une sonorisation à l’extérieur, offrant notamment la possibilité de mener réunions de travail et rendez-vous d’affaires dans un cadre confortable et exclusif.

Le Sat Toung peut accueillir jusqu’à 35 personnes pour un cocktail, dans un cadre raffiné, confortable et exclusif. Il est également équipé d’un système de sonorisation extérieur et de 4 cabines.

Veuillez nous contacter pour l’organisation d’événements qui sauront vous distinguer et séduire vos invités.

  • Prix de groupe

Au delà de 10 personnes, veuillez nous contacter afin de bénéficier de tarifs groupe.

Veuillez nous contacter ici

  • Repas

Le menu standard est disponible en bas de page « Menus et boissons disponibles à bord« .

Un menu végétarien est disponible sur simple demande. Veuillez également nous informer d’éventuelles intolérances ou allergies alimentaires (ail, oignons etc…). Nous pouvons élaborer des repas sans cacahuète (plus difficilement sans gluten), mais compte tenu de notre approvisionnement de produits frais du marché, nous ne pouvons assurer que nos produits n’ont pas été en contact avec ces allergènes.

Un menu traiteur français est également possible élaboré avec un restaurateur reconnu à Phnom Penh.

  • Comment réserver

De nombreuses possibilités sont disponibles :

  1. Directement sur le site par notre moteur de réservation
  1. Avec le booker en ligne « Get Your Guide »
  • Où embarquer ?

Vous devez vous rendre au quai d’embarquement des bateaux de croisières nommé « Titanic port » situé sur le quai Sisowath, en face de la rue 104. Nasy, notre manager de bord vous attendra devant le ponton d’embarquement des passagers 15 minutes avant l’heure de départ prévu de la croisière. En cas de doute, vous pouvez l’appeler ou demander à votre chauffeur de l’appeler au numéro de téléphone suivant:

077 303 266

Lors de votre réservation en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation vous confirmant ces indications.

  • Paiement des croisières
  1. Pour ce qui concerne les réservations effectuées par l’intermédiaire de notre site, le règlement est de 30% à la réservation, le solde étant à régler à bord lors de la croisière en espèces en US$ (les cartes bancaires ne sont pas acceptées pour le moment).
  2. Pour les réservations par les bookers en ligne « Get Your Guide » et « VIATOR », un paiement complet est demandé à la réservation.
  • Remboursement des croisières
  1. Pour ce qui concerne les réservations effectuées par l’intermédiaire de notre site, le remboursement du dépôt de garanti de 30% sera intégralement remboursé (à l’exclusion des éventuels frais bancaires et de change payé par le client) si l’annulation intervient au minimum 48 heures avant la date prévue de la croisière pour les croisières romantiques, et 7 jours pleins pour les croisières escapades. Pour les croisières découvertes de plusieurs jours, si l’annulation a lieu au minimum 30 jours avant le départ de la croisière, le remboursement du dépôt de garanti de 30% sera de 100% (à l’exclusion des éventuels frais bancaires et de change payé par le client), il sera de 50% pour les annulations entre 29 et 15 jours avant la date de départ de la croisière, toujours à l’exclusion d’éventuels frais de banque. Pour les annulations intervenant dans les 14 derniers jours avant le départ, le dépôt de garanti ne sera pas remboursé.
  1. Pour les réservations par les bookers en ligne « Get Your Guide » et « VIATOR », veuillez vous rapporter aux conditions de vente et d’annulation de chacun d’entre eux.
  • Habillement a prévoir en fonction des saisons & protections vestimentaires et moustiques

Pour les croisières en journées et les visites guidées, prévoir suivant la saison une crème solaire – indice 50 de préférence (toute l’année), un chapeau, une cape de pluie fine achetable sur place (d’avril à octobre – surtout septembre et octobre), un petit pull ou polaire (de décembre à février), des chaussures de marche (éviter les tongs, surtout pour la croisière découverte de Oudong).

Les répulsifs anti-moustiques ne sont pas nécessaires à bord pour toutes les croisières courtes, les moustiques étant quasiment absents sur les fleuves. Ils sont par contre fortement recommandés pour les croisières de plusieurs jours.

  • Santé et condition physique

Les croisières autour de Phnom Penh et la croisière découverte du Bassac ne nécessitent aucune aptitude physique particulière.

Les visites guidées dans les îles de la soie et surtout à Oudong nécessitent de ne pas être porteur de pathologies respiratoires et surtout coronariennes. En particulier la découverte de Oudong nécessite de monter de nombreuses marches qui peuvent être très éprouvantes surtout lorsqu’il fait très chaud au mois d’avril. Les personnes qui le souhaiteront pourront contourner les collines du site de Oudong en tuk-tuk.

Les croisières découvertes ne nécessitent pas de conditions physiques particulières, en dehors d’une mobilité suffisante pour embarquer à bord des bateaux communautaires.

  • Équipement disponible pour les enfants

Sont disponibles à bord des 2 bateaux des gilets de sauvetages pour tous les âges.